“我们是如何满足客户的要求？我们集中在客户服务，客户要求什么东西，我们就尽量去配合，而且我们是一个客户一个客户去做的…….”朗盛公司工程塑料业务部门中国区经理胡仲乐先生为我们讲述了一个以客户为中心的成功案例。

朗盛公司中国区经理胡仲乐先生

记者：胡总，您好！很高兴有机会采访您！首先我要恭喜朗盛集团荣获2007年度塑料行业十佳原材料优质供应商的称号，在这个令人激动的时刻，您对广大网友的大力支持，有什么想要说的吗？

胡仲乐：首先要感谢大家对朗盛的热切支持！去年朗盛做了很多工作，让朗盛的客户群、分销商对我们有了比较深刻的了解。2007年朗盛公司一直在加强亚洲业务，而中国正是朗盛主打的市场。我们的企业传播部门也做了很多工作。经过努力，突然间我们的客户、我们的分销商、我们的在各地的朋友听到很多很多关于朗盛的故事，知道了朗盛，了解了朗盛。所以，朗盛能从数百家企业中脱颖而出，这和朗盛的品牌推广，和朗盛的客户、分销商以及各方朋友的支持是密不可分的。

记者：2007年对于朗盛塑料部来说发生了几件大事，比如朗盛将通用塑料产品的生产线剥离出去了，但2007年朗盛集团的收益率却有两位数以上的增长，朗盛是如何做到这一点？

胡仲乐：因为朗盛集团是一家专注于客户的公司。一家公司如果要在市场上做得好，它就要跟着市场增长，或者是比市场增长得更快。要做到这点，就需要在技术、产品、客户服务、员工团队建设方面有所突破。 在产品方面，首先，朗盛集团是德国公司，产品向来都是走高端的路线。而且从07年以来，越来越多的消费者，越来越多的客户都要求环保的产品，而朗盛在德国也研发了很多环保的产品，所以朗盛在技术和产品方面已经很成熟和优秀了。接下来的重点就是客户，那么我们是如何满足客户的要求？我们集中在客户服务，客户要求什么东西，我们就尽力去配合，而且我们是一个客户一个客户地去做。然而有了产品、有了技术、有了公司的平台，还不够，最终还需要有善于配合客户的员工。朗盛的员工大部分都是非常有经验的人，朗盛志在于精而不在于多。

朗盛始终以客户需求为主，当今社会需要什么？中国政府现在要求的是什么？中国政府的要求对客户有没有影响？朗盛可以怎么帮助客户去配合中国政府的要求？就像今年环保是一个很重要的话题。现在无论是中国还是全球，对环保的呼声越来越高。我们现在很多客户都要求环保的产品。而朗盛研发的很多东西都是环保的。我们的产品具有很高的流动率，可减少损耗。像电子电器，要求较小的厚度，这样用的材料比较少，流动率高，流动就比较快，机器的损耗比较小，能源消耗也少。所以并不是单纯看一个原材料成本是否降下来，而是怎么跟客户的产品配合，实现环保的理念。你的产品能做得比较轻、比较薄，能源用得比较小，耗材比较少，机器的损耗比较少，所有叠加起来，就是把环境变得更绿。如果废料很多，机器很容易坏，耗电很厉害，不能节能，就不能做到更环保。所以我们现在都是朝着这个方向：无铅、无氯、更环保、更节能。

记者：据悉，朗盛去年在无锡投产了第二条工程塑料的生产线，现历时半年过去了，市场反馈如何？

胡仲乐：确切地说，是新增了两条生产线，一大一小。目前市场的反应很好。我们根据市场需要在无锡投产的工程塑料生产线，使朗盛在亚洲的原材料供应能力大大加强，使朗盛能更加快捷方便地为客户服务，也能服务更多的客户。目前，朗盛亚洲市场的这一类产品主要在无锡生产。

朗盛在亚洲的工程塑料产能现在已经达到四万五千吨。而朗盛德国的生产线主要供应德国和美国市场。

我们在亚洲的两条大生产线主要生产尼龙66、尼龙6和PBT，我们的目标是专而精。

记者：07年成立了新的研发测试中心，对产品在中国市场上的推广有什么帮助吗？

胡仲乐：有。这能帮助我们对市场做出快速反应。以前，朗盛必须把客户的要求反馈到德国总部，在德国做研发。将亚洲生产的原材料运回德国做性能测试，再反馈测试报告，所需时间很长。但现在不同了，我们的客户，无论是汽车、电子或是电器行业，只要他们有需求，我们就能跟他们快速配合，直接在无锡做研发，大大缩短研发周期。从前可能要三个月，现在可能四周就可以立刻知道结果了。

记者：两天以后就是2008中国国际橡胶展了，届时朗盛将会给参观者带来什么样的惊喜呢？

胡仲乐：应该是你们亲自去看看。我现在讲给你听，到时候就没有新意了。最好是你自己亲身去看，看了以后，你的感觉才对的，所以我现在不能告诉你。

记者：优秀的管理者才能带出优秀的团队，请您给我们讲讲您管理方面的经验。

胡仲乐：我认为一个优秀的团队，首先要给团队确定一个目标，然后朝着这个目标走，所有员工都会围绕这个目标来努力。比如，20个人里面可能3个人不同意，其他人同意，17个人同意以后，所有人都要朝着这个方向走，这就是一个优秀的团队。朗盛是一个品牌，是一个集团，是由很多这样的优秀团队组成的，比如我们的技术团队、产品团队等。

怎样才能带好一个团队呢？有多方面的因素，但我感觉中国有中国的国情，在中国要做好管理，必须真正关心员工、关心客户。而且重点是你要喜欢做这个工作，如果你不喜欢这个工作，你是永远也做不好的。在朗盛，我可以很自豪地说，我们的员工每天早上起来心里想的都是要好好工作，如何才能做好这个工作。我们每天都想着怎么好好做工作，因为我们的每个员工都有一种归属感、成就感！

记者：方便透露一下朗盛塑料部2008年的发展规划吗？

胡仲乐：首先是产品方面，我们主推无氯环保，节能高效。08年到09年，欧美很多国家要求电子企业产品都要达到无氯，而且现在我们很多客户都要求无氯。我们也已经开发出很多这样的产品。因为我们的总部在欧洲，在那边，环保要求很高，我们所开发出来的产品都是符合欧洲特别是德国的环保要求的。对于中国市场，朗盛在环保方面的优势是，可以将在欧洲已符合环保要求产品的技术直接带到中国生产，我们的有些产品正是中国客户所需要的，中国有很多企业把产品外销到欧美，采用我们的产品就可以帮助他们达到环保要求。当然也有客户需要我们没有的产品，我们也可以根据客户的需求马上进行研发。总之，朗盛2008年的目标就是配合市场、配合客户的要求，提供环保的产品。

其次是市场。朗盛一直在关注汽车行业、电子电气行业、以及运动器材行业。特别是运动器材行业，对安全性要求很高，比如运动型的脚踏车、滑雪工具，必须用比较高端的原材料。但高端产品的研发期比较长，风险大，成本高，很多企业不愿意在这方面投入。而朗盛有技术和资金等方面的优势，在中国还有自己的研发中心，能够较好地满足市场的需求。

然后是企业推广。我相信口碑的力量，特别是在中国。如果你这个客户做得好，它会把你介绍给另一个客户，所以客户是非常重要的。同时，我们也将进一步加大企业形象的宣传与推广力度，做好朗盛这个品牌，让更多的人知道朗盛，并了解朗盛。

就朗盛工程塑料部门来说，2007年在汽车和电子电气的市场占有率差不多都是40%到45%，其他的大概是10%到15%。而且汽车行业现在还是在增长，我们在工程塑料上又有多方面的优势，我相信，朗盛工程塑料部门2008年的业绩会更好。

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